Rujukan Laman

Rangka Undang-Undang 16two untuk Malaysia

Kami di 16two membina rangka dasar yang jelas dan telus supaya anda memahami hak anda, cara kami mengendalikan data peribadi, dan syarat yang mengawal penggunaan platform ini di…

Dasar Privasi AktifTerma Perkhidmatan MalaysiaPerlindungan Data AkaunHak Pengguna TersediaDasar Kuki Dipatuhi
16two Rangka Undang-Undang 16two untuk Malaysia
HUBUNGI PASUKAN KAMI

Saluran Sokongan untuk Pertanyaan Undang-Undang

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan tentang terma perkhidmatan, dasar privasi atau hak data peribadi anda, pasukan kami sedia membantu melalui pelbagai saluran. Kami berusaha menjawab setiap pertanyaan berkaitan undang-undang dalam masa 24 jam bekerja supaya anda tidak perlu menunggu lama untuk mendapat kejelasan tentang akaun atau data anda.

Pasukan dalam talian

E-mel Sokongan Undang-Undang

Hantar pertanyaan bertulis anda tentang dasar privasi, terma perkhidmatan atau permintaan data peribadi ke alamat e-mel sokongan 16two. Respons dalam masa 24 jam bekerja.

Sembang Langsung

Gunakan fungsi sembang langsung di platform 16two untuk berbincang tentang sebarang kekeliruan berkaitan terma atau dasar. Ejen kami tersedia dari jam 9 pagi hingga 11 malam.

Borang Permintaan Rasmi

Untuk permintaan pemadaman atau pemindahan data yang formal, lengkapkan borang khas di bahagian akaun anda. Setiap permintaan akan diproses mengikut garis panduan undang-undang Malaysia.

AMALAN PERLINDUNGAN DATA

Bagaimana 16two Menjaga Maklumat Anda

Kami menggunakan piawaian keselamatan semasa untuk melindungi setiap lapisan data yang anda percayakan kepada kami, daripada butiran akaun hingga rekod transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX.

Penyulitan Data

Semua data peribadi dan maklumat pembayaran disulitkan menggunakan protokol SSL 256-bit. Ini bermakna maklumat anda tidak boleh dibaca oleh pihak yang tidak dibenarkan semasa penghantaran.

Pengurusan Kuki

Kami menggunakan kuki untuk meningkatkan fungsi laman dan menganalisis corak penggunaan. Anda boleh mengurus atau menyekat kuki melalui tetapan pelayar anda pada bila-bila masa.

Keselamatan Akaun

Setiap akaun dilindungi dengan pengesahan dua faktor dan pemantauan aktiviti luar biasa. Kami akan memberitahu anda segera jika ada cubaan log masuk yang mencurigakan.

Tempoh Penyimpanan Data

Data peribadi disimpan selama tempoh yang diperlukan mengikut keperluan undang-undang Malaysia. Selepas tempoh ini, data akan dipadamkan secara selamat dari sistem kami.

Pegawai Perlindungan Data

16two melantik pegawai dalaman untuk mengawasi pematuhan dasar privasi. Anda boleh menghubungi pegawai ini secara langsung untuk sebarang aduan atau pertanyaan berkaitan data anda.

Permintaan Akses dan Pembetulan

Anda berhak meminta salinan data yang kami simpan atau meminta pembetulan maklumat yang tidak tepat. Proses ini boleh dimulakan melalui bahagian tetapan akaun atau melalui e-mel sokongan.

Soalan Lazim tentang Dasar dan Hak Anda

Kami faham bahawa terma undang-undang boleh mengelirukan. Di bawah ini kami menjawab soalan yang paling kerap dikemukakan tentang hak data, dasar privasi dan cara kami mengendalikan maklumat anda di Malaysia selaras dengan undang-undang yang berkuat kuasa.

Kami mengumpul nama penuh, alamat e-mel, nombor telefon dan butiran kaedah pembayaran seperti Touch 'n Go atau FPX. Semua maklumat ini digunakan hanya untuk tujuan pengesahan identiti dan pemprosesan transaksi.

Ya, anda boleh meminta pemadaman data pada bila-bila masa. Hantar permintaan melalui borang khas dalam akaun anda atau hubungi e-mel sokongan kami. Pemprosesan mengambil masa sehingga 14 hari bekerja mengikut prosedur dalaman.

Kami tidak menjual atau berkongsi data peribadi anda tanpa kebenaran. Pengecualian hanya berlaku apabila dikehendaki oleh undang-undang Malaysia atau keperluan teknikal penyedia pembayaran seperti GrabPay dan Boost.

Log masuk ke akaun anda dan pergi ke bahagian tetapan profil. Sebarang perubahan pada nombor telefon atau e-mel memerlukan pengesahan tambahan melalui kod OTP untuk memastikan keselamatan akaun anda.

Di bawah rangka undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa, anda berhak untuk mengakses, membetulkan dan meminta pemadaman data anda. Anda juga berhak membantah pemprosesan data dalam keadaan tertentu yang diperuntukkan oleh undang-undang.

Platform kami boleh diakses di wilayah yang disokong di Malaysia di mana undang-undang tempatan membenarkan. Kami mengesyorkan anda menyemak keperluan undang-undang di wilayah anda sebelum membuka akaun.

Hubungi pegawai perlindungan data kami melalui e-mel sokongan atau borang aduan dalam akaun anda. Setiap aduan akan disiasat dalam masa 7 hari bekerja dan kami akan maklumkan keputusan kepada anda secara bertulis.